HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Veranstaltungen, Buchungen, Online-Kursen und digitalen Inhalten.
Auf persönliche Nachrichten, ausführliche Schilderungen persönlicher Situationen sowie individuelle Beratungsfragen außerhalb eines gebuchten Angebots können wir nicht eingehen.
Bei anderen Veranstaltungen kann die Zustellung abweichen, dies ist jeweils auf der Buchungsseite vermerkt.
Bei der Buchung eines Online-Seminars oder -Kurses per Vorkasse wird der Zugang nach Eingang der Zahlung freigeschaltet. Bei der Buchung einer Live-Veranstaltung per Vorkasse wird der Zoom-Link mit der Anmeldebestätigung versendet. Dies geschieht automatisch, sobald das System die Zahlung zugewiesen hat. Dieser Vorgang kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Sollte der Link danach weiterhin fehlen, schreiben Sie uns bitte unter Angabe der gebuchten Veranstaltung und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Bei Veranstaltungen, die ausdrücklich ohne Aufzeichnung angeboten werden, kann nachträglich keine Aufnahme zur Verfügung gestellt werden.
Bei Veranstaltungen, bei denen der Preis "pro Endgerät" gilt, können auch zwei oder mehrere Personen teilnehmen.
Ist eine Veranstaltung ausdrücklich als Einzelteilnahme ausgeschrieben, benötigt jede teilnehmende Person eine eigene Buchung. Dies ist insbesondere bei Angeboten mit Partnerübungen oder anderen interaktiven Übungen erforderlich.
Wenn Sie bereits ein Passwort angelegt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Alternativ können Sie sich auch ohne Passwort einloggen:
Wo finde ich meine erworbenen Produkte, z.B. Online-Seminare?
In Ihrem Kundenportal. Wie Sie dorthin gelangen, erfahren Sie oben unter "Wie komme ich in mein Kundenportal?".
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. Sie werden anschließend durch die weiteren Schritte geführt und können ein eigenes Passwort festlegen.
Ablefy verschickt keine automatisch erzeugten Startpasswörter.
Sie erhalten anschließend eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.
Alternativ können Sie sich jederzeit über „Login ohne Passwort“ einen Magic-Link zusenden lassen.
Wenn ein Gutschein bereits erfolgreich eingelöst wurde, ist der entsprechende Kurs in diesem Kundenkonto hinterlegt. Sie müssen den Gutschein nicht erneut einlösen und den Kurs auch nicht noch einmal kaufen.
Falls der Kurs trotzdem nicht angezeigt wird, versuchen Sie den Login bitte zusätzlich in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
Falls die Gutscheineinlösung auf einem Smartphone nicht funktioniert, führen Sie den Vorgang bitte an einem Computer durch.
Wenn für eine kurzfristige Buchung mit uns vereinbart wurde, dass ein Zahlungsbeleg genügt, kann die Freischaltung nach Eingang dieses Nachweises vorgenommen werden.
Nicht jede Zahlungsart steht bei jedem Angebot oder in jedem Land zur Verfügung.
Bei Veranstaltungen mit Übungen empfehlen wir, an einem ruhigen Ort teilzunehmen, an dem Sie ungestört sind.
Eine allgemeine technische Betreuung Ihres Computers, Smartphones, Zoom-Kontos oder Ihrer Internetverbindung können wir nicht übernehmen.
Kontakt
Wann werden E-Mails beantwortet?
E-Mail-Anfragen bearbeiten wir in der Regel montags und dienstags. Nachrichten, die später in der Woche eingehen, werden normalerweise am darauffolgenden Montag oder Dienstag beantwortet.Kann ich Ihnen persönliche Fragen oder ausführliche Schilderungen meiner Situation per E-Mail schicken?
Unsere E-Mail-Adresse ist für organisatorische und geschäftliche Anfragen zu unseren Angeboten, Veranstaltungen und Buchungen vorgesehen.Auf persönliche Nachrichten, ausführliche Schilderungen persönlicher Situationen sowie individuelle Beratungsfragen außerhalb eines gebuchten Angebots können wir nicht eingehen.
Online-Veranstaltungen
Wann erhalte ich den Zoom-Link?
Der Zoom-Link wird in der Regel mit der Anmeldebestätigung versendet. Prüfen Sie auch immer Ihren Spam-Ordner.Bei anderen Veranstaltungen kann die Zustellung abweichen, dies ist jeweils auf der Buchungsseite vermerkt.
Ich habe den Zoom-Link nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und achten Sie darauf, unter welcher E-Mail-Adresse Sie die Veranstaltung gebucht haben.Bei der Buchung eines Online-Seminars oder -Kurses per Vorkasse wird der Zugang nach Eingang der Zahlung freigeschaltet. Bei der Buchung einer Live-Veranstaltung per Vorkasse wird der Zoom-Link mit der Anmeldebestätigung versendet. Dies geschieht automatisch, sobald das System die Zahlung zugewiesen hat. Dieser Vorgang kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Sollte der Link danach weiterhin fehlen, schreiben Sie uns bitte unter Angabe der gebuchten Veranstaltung und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Gibt es von allen Veranstaltungen eine Aufzeichnung?
Nein. Ob eine Veranstaltung aufgezeichnet wird, ist bei der jeweiligen Veranstaltung angegeben.Bei Veranstaltungen, die ausdrücklich ohne Aufzeichnung angeboten werden, kann nachträglich keine Aufnahme zur Verfügung gestellt werden.
Wann steht eine Aufzeichnung zur Verfügung?
Die Aufzeichnung wird in der Regel in den Tagen nach dem Anlass in das Kundenportal hochgeladen, je nach Bearbeitungsaufwand. Den Hinweis, wann die Aufnahme zur Verfügung steht, finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung.Können mein Partner und ich gemeinsam an einer Live-Veranstaltung teilnehmen?
Das richtet sich nach dem jeweiligen Angebot.Bei Veranstaltungen, bei denen der Preis "pro Endgerät" gilt, können auch zwei oder mehrere Personen teilnehmen.
Ist eine Veranstaltung ausdrücklich als Einzelteilnahme ausgeschrieben, benötigt jede teilnehmende Person eine eigene Buchung. Dies ist insbesondere bei Angeboten mit Partnerübungen oder anderen interaktiven Übungen erforderlich.
Online-Kundenportal und digitale Inhalte
Unsere Online-Kurse, Aufzeichnungen und digitalen Inhalte werden in einem Online-Kundenportal bereitgestellt. Technisch wird dieses Portal von ablefy betrieben. Deshalb kann Ihnen der Name ablefy beim Login oder in automatisch versandten E-Mails begegnen. Es handelt sich dabei um das Kundenportal für Ihre bei Mythos-Logos gebuchten Inhalte.Wie komme ich in mein Kundenportal?
Gehen Sie auf mythos-logos.com und klicken Sie oben rechts auf den kleinen Pfeil und auf „Mein Konto“.Wenn Sie bereits ein Passwort angelegt haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Alternativ können Sie sich auch ohne Passwort einloggen:
- Wählen Sie „Login ohne Passwort“.
- Klicken Sie auf „Magic-Link anfordern“.
- Geben Sie genau die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben.
- Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem persönlichen Login-Link.
- Öffnen Sie diesen Link und wählen Sie im Kundenportal das gewünschte Produkt aus.
Wo finde ich meine erworbenen Produkte, z.B. Online-Seminare?
In Ihrem Kundenportal. Wie Sie dorthin gelangen, erfahren Sie oben unter "Wie komme ich in mein Kundenportal?".
Ich habe noch kein Passwort. Wie kann ich eines anlegen?
Gehen Sie auf mythos-logos.com → Mein Konto und wählen Sie dort „Passwort vergessen“.Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. Sie werden anschließend durch die weiteren Schritte geführt und können ein eigenes Passwort festlegen.
Ablefy verschickt keine automatisch erzeugten Startpasswörter.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Gehen Sie auf mythos-logos.com → Mein Konto → Passwort vergessen und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gebucht haben.Sie erhalten anschließend eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort festlegen können.
Alternativ können Sie sich jederzeit über „Login ohne Passwort“ einen Magic-Link zusenden lassen.
Ich habe einen Kurs gekauft oder einen Gutschein eingelöst, sehe den Kurs aber nicht in meinem Kundenportal.
Achten Sie zunächst darauf, dass Sie sich mit genau jener E-Mail-Adresse anmelden, die Sie beim Kauf beziehungsweise bei der Einlösung des Gutscheins verwendet haben.Wenn ein Gutschein bereits erfolgreich eingelöst wurde, ist der entsprechende Kurs in diesem Kundenkonto hinterlegt. Sie müssen den Gutschein nicht erneut einlösen und den Kurs auch nicht noch einmal kaufen.
Falls der Kurs trotzdem nicht angezeigt wird, versuchen Sie den Login bitte zusätzlich in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
Die Seite oder mein Kundenkonto lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?
Wenn eine Seite nicht lädt, eine Fehlermeldung erscheint oder der Zugang zum Kundenkonto nicht funktioniert, versuchen Sie bitte Folgendes:- Anderen Browser verwenden: Öffnen Sie die Seite beispielsweise mit Firefox, Chrome, Safari oder Edge.
- Cookies und Cache löschen: Löschen Sie in den Einstellungen Ihres Browsers die gespeicherten Daten der betreffenden Website. Schließen Sie anschließend den Browser und öffnen Sie die Seite erneut. Möglicherweise müssen Sie sich danach neu anmelden.
- Anderes Gerät ausprobieren: Wenn Sie ein Smartphone oder Tablet verwenden, versuchen Sie es an einem PC oder Laptop. Testen Sie gegebenenfalls auch einen anderen Computer.
Gutscheine
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Öffnen Sie den Link zu dem Kurs oder Seminar, für das Sie den Gutschein erhalten haben.- Füllen Sie unter „Ich bestelle“ die erforderlichen Angaben aus.
- Die angezeigte Zahlungsart können Sie bei einem Gutschein über den vollständigen Kaufpreis zunächst ignorieren. Bei allen anderen Gutscheinen wählen Sie die gewünschte Zahlungsart über den Restbetrag aus.
- Öffnen Sie „Gutscheincode einlösen“.
- Geben Sie Ihren Gutscheincode ohne zusätzliche Leerzeichen ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
- Der zu zahlende Betrag muss sich anschließend um den Gutscheinwert reduzieren.
- Bestätigen Sie die erforderlichen Angaben zum Widerrufsrecht und anderen Voraussetzungen.
- Schließen Sie den Vorgang über die gelbe Schaltfläche „Für x.xx erhalten“ ab.
Falls die Gutscheineinlösung auf einem Smartphone nicht funktioniert, führen Sie den Vorgang bitte an einem Computer durch.
Mein Gutscheincode lässt sich nicht einlösen. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst:- Haben Sie den Gutschein über „Gutscheincode einlösen“ eingegeben und anschließend „Anwenden“ gewählt?
- Wurde der Code vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben? Ist die Großschreibung beachtet worden?
- Reduziert sich der Betrag anschließend um den Gutscheinwert?
- Haben Sie den Gutschein möglicherweise bereits früher eingelöst?
Zahlung und Freischaltung
Ich habe per Vorkasse bezahlt. Wann wird mein Zugang freigeschaltet?
Bei der Buchung eines Online-Seminars oder -Kurses per Vorkasse wird der Zugang nach Eingang der Zahlung freigeschaltet. Bei der Buchung einer Live-Veranstaltung per Vorkasse wird der Zoom-Link mit der Anmeldebestätigung versendet. Dies geschieht automatisch, sobald das System die Zahlung zugewiesen hat. Dieser Vorgang kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.Wenn für eine kurzfristige Buchung mit uns vereinbart wurde, dass ein Zahlungsbeleg genügt, kann die Freischaltung nach Eingang dieses Nachweises vorgenommen werden.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die für das jeweilige Angebot verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.Nicht jede Zahlungsart steht bei jedem Angebot oder in jedem Land zur Verfügung.
Nutzung der Online-Kurse
Wie lange kann ich auf einen gekauften Online-Kurs zugreifen?
Die genaue Zugangsregelung finden Sie bei dem jeweiligen Angebot.Technik
Was benötige ich für die Teilnahme an einer Online-Veranstaltung?
Sie benötigen ein internetfähiges Gerät, eine stabile Internetverbindung und Zoom.Bei Veranstaltungen mit Übungen empfehlen wir, an einem ruhigen Ort teilzunehmen, an dem Sie ungestört sind.
Darf ich eine Online-Veranstaltung selbst aufzeichnen oder einen KI-Bot beziehungsweise eine automatische Transkription verwenden?
Nein. Eigene Aufzeichnungen sowie KI-Bots, automatische Transkriptionsdienste und vergleichbare externe Dienste sind bei unseren Online-Veranstaltungen nicht gestattet.Ich habe technische Probleme mit meinem Computer, Smartphone oder Zoom. Können Sie mir helfen?
Bei Problemen, die unmittelbar unsere Zugangsdaten oder unsere bereitgestellten Inhalte betreffen, helfen wir Ihnen gern weiter.Eine allgemeine technische Betreuung Ihres Computers, Smartphones, Zoom-Kontos oder Ihrer Internetverbindung können wir nicht übernehmen.